לקוחות "שיין" החזירו פריטים - אך הכסף לא חזר: "אין עם מי לדבר"

לקוחות רבים של ענקית האופנה "שיין" ("SHEIN") בישראל מדווחים על תופעה נרחבת של עיכובים והעלמת החזרים כספיים עבור פריטים ובגדים שהוחזרו לחברה. ברשתות החברתיות מתפרסמים פוסטים מרובים של קונים המציגים מסכי מעקב באפליקציה שבהם מצוין כי "ההחזר הוחזר למחסן", אך בפועל הכסף אינו מועבר חזרה ללקוחות.

סיפורים נוספים מהמסך:

• "זו שפת האם שלי - אני רוצה לדבר אותה ואני לא מפחד מאף אחד"
• אחיו של סמ"ר רון יונתן רויטמן ז"ל שנפל בפיגוע: "הייתי מקריב את עצמי בשבילו"
• הישראלי שהציג עצמו כמפגין מוסלמי בפריז מתנצל: "התבאסתי לראות את התגובות השליליות"

מקרה בוחן נוסף שממחיש את התסכול העמוק ואת תחושת חוסר האונים מול היעדר שירות לקוחות נגיש הוא סיפורה של אליסה, לקוחה נוספת של "שיין" בישראל. אליסה סיפרה כי מסרה חבילה להחזרה לשליח עוד בחודש אוגוסט, בשווי של כ-400 שקלים, אך במשך חודשים ארוכים נותרה ללא מענה. למרות ההמתנה הממושכת מאוגוסט ועד סוף אוקטובר, כספה טרם הוחזר לה. השילוב של אובדן הסכום הכספי יחד עם היעדר נציג אנושי שאיתו ניתן ליצור קשר ישיר, יוצר תסכול רב בקרב הלקוחות בישראל, שממשיכים לשתף פוסטים נוספים בקבוצת הפייסבוק של לקוחות החברה על עיכובים דומים. אליסה תיארה את החוויה הצרכנית הקשה ואת תחושת היעדר המענה: "הלכה לי החבילה, הלך הכסף, ואין עם מי לדבר".